Privacy policy

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – A3manos 🌶️

Última actualización: 19 de mayo de 2026

En A3manos protegemos la información personal suministrada por nuestros usuarios y clientes, garantizando el derecho constitucional de Hábeas Data consagrado en la Constitución Política de Colombia y regulado por la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información suministrada por los usuarios al navegar, registrarse o realizar compras a través de nuestro sitio web y canales de atención.

Al utilizar nuestros Servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Responsable del tratamiento de datos

A3manos SAS
📍 Cra 7 #180-75 Módulo 3 Local 24E, 25E, 26E. Codabas, Bogotá, Colombia
📞 +57 316 451 8178
📧 administracionl@a3manos.com

2. Información que recopilamos

Podremos recopilar información personal suministrada directamente por el usuario, incluyendo:

Nombre y apellidos.
Número telefónico.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de residencia o entrega.
Información de facturación.
Historial de compras y pedidos.
Información suministrada mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico o servicio al cliente.

También podremos recopilar información técnica relacionada con el uso del sitio web, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Cookies y tecnologías similares.
Datos de navegación y comportamiento dentro del sitio web.

3. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada será utilizada para:

Gestión de pedidos y servicios

Procesar compras y pagos.
Coordinar envíos y entregas.
Gestionar cambios, devoluciones y reclamaciones.
Brindar soporte y atención al cliente.

Comunicaciones y marketing

Informar sobre promociones, descuentos, novedades y eventos.
Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias relacionadas con A3manos.
Realizar encuestas de satisfacción y retroalimentación.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de suscripciones o comunicaciones promocionales escribiendo a:

📧 administracion@a3manos.com

Seguridad y prevención de fraude

Verificar transacciones.
Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
Proteger la seguridad de nuestros usuarios y Servicios.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Uso de Shopify y terceros

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma de Shopify, la cual procesa información relacionada con pagos, navegación y pedidos realizados en el sitio web.

Adicionalmente, podremos compartir información con:

Pasarelas de pago.
Empresas transportadoras.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de análisis y marketing.

Dicha información será utilizada únicamente para la correcta prestación de nuestros Servicios.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify aquí:

Política de Privacidad de Shopify

5. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Analizar tráfico y comportamiento de navegación.
Mejorar la experiencia del usuario.
Recordar preferencias.
Medir visitas y secciones más consultadas.
Mostrar publicidad y contenido personalizado.

El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

6. Protección y seguridad de la información

A3manos SAS implementa medidas técnicas, administrativas y de seguridad razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta en las transmisiones realizadas por internet.

7. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.

8. Atención de consultas, peticiones y reclamos

El área encargada de atender consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con datos personales será el Área de Servicio al Cliente de A3manos SAS.

Los usuarios podrán contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: hola@a3manos.com
📞 Celular: +57 316 451 8178

A3manos dará respuesta clara y oportuna conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.

9. Compartición de información

A3manos SAS NO venderá, cederá ni distribuirá información personal sin autorización del titular, salvo cuando:

Sea necesario para prestar los Servicios.
Sea requerido por autoridades judiciales o administrativas.
Exista obligación legal.

10. Protección de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de niños o adolescentes sin autorización de sus representantes legales.

11. Conservación de la información

La información personal será almacenada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.