Política de Envíos, devoluciones y Reembolsos – A3manos 🌶️

Las presentes políticas aplican para las compras realizadas en la tienda de A3manos.

Política de Envíos

En A3manos estamos comprometidos con la seguridad y calidad de cada uno de nuestros productos, por lo cual contamos con protocolos de alistamiento, embalaje y despacho para garantizar que los pedidos lleguen en óptimas condiciones.

Costos de envío

El costo del envío será determinado según el destino, peso y volumen de la orden. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y será informado antes de realizar el pago.

• Envío gratis para compras superiores a $119.000 COP a nivel nacional.

• Para compras inferiores a $119.000 COP, el costo del envío puede variar entre $8.000 COP y $15.000 COP dependiendo de la ciudad de destino.

Tiempos de entrega

• Bogotá: máximo 1-2 días hábiles después de realizada la compra.

• Resto del país: entre 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

Una vez el pedido sea despachado, A3manos enviará una notificación al correo electrónico o mensaje vía whatsapp suministrado por el cliente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o alta demanda de las transportadoras.

Responsabilidad del cliente

La entrega satisfactoria depende directamente del registro correcto de la dirección completa de entrega por parte del comprador.

Si la dirección registrada es incorrecta, incompleta o el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, A3manos SAS no asumirá responsabilidad por retrasos o costos adicionales derivados de un nuevo envío. Dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.

Importante al recibir el pedido

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, humedad, apertura o malas condiciones externas, el cliente deberá rechazar la entrega y solicitar inmediatamente el respectivo PQR ante la empresa transportadora.

En caso de aceptar el paquete en malas condiciones, A3manos SAS no asumirá costos adicionales ni realizará reembolsos relacionados con daños ocasionados durante el transporte.

Tratamiento de datos

A3manos SAS suministrará los datos necesarios del cliente a la empresa transportadora únicamente para procesar y realizar el envío correspondiente. Dichos datos estarán sujetos a las obligaciones legales de confidencialidad y protección de datos.

Política de Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios y artesanales, A3manos no acepta devoluciones de productos abiertos, consumidos o manipulados parcialmente.

Sin embargo, si el cliente recibe un producto defectuoso, en mal estado, incorrecto o diferente al solicitado, podrá reportar la novedad dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: hola@a3manos.com

• Línea de atención: +57 316 451 8178

Las solicitudes deberán incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Evidencia fotográfica del producto y del empaque.

• Descripción clara de la novedad presentada.

Dirección de contacto y devoluciones

Cra 7 #180-75 Módulo 3 Local 24E - 25E - 26E. Codabas  Bogotá, Colombia

No se aceptarán productos enviados sin previa autorización por parte de A3manos.

Cambios y reposiciones

En caso de aprobarse el reclamo, A3manos podrá, según corresponda:

• Realizar reposición del producto.

• Generar un bono o saldo a favor para futuras compras en la tienda física o virtual.

• Evaluar un reembolso excepcional cuando aplique conforme a la legislación colombiana vigente.

 

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Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos alimenticios abiertos o consumidos.

• Productos manipulados incorrectamente por el cliente.

• Productos adquiridos en puntos de distribución no autorizados.

 

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Reembolsos

A3manos no realiza devoluciones de dinero de manera general.

En casos excepcionales donde proceda un reembolso aprobado por A3manos, éste será procesado utilizando el mismo método de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribir a:

📧 administracion@a3manos.com